Pečiatkový program

Najpopulárnejší typ vernostného programu. Zákazníci zbierajú pečiatky pri každej návšteve alebo nákupe a po nazbieraní stanoveného počtu pečiatok získajú odmenu.

Napísal Roman Osadský

Posledná aktualizácia Pred 3 mesiacmi

Pre koho je vhodná?

  • Kaviarne a čajovne

  • Reštaurácie a bistrá

  • Autoumyvárne

  • Kaderníctva a salóny krásy

  • Masážne salóny

  • Pekárne

  • Zmrzlinárne

Ako to funguje v praxi?

Príklad: Kaviareň "Espresso Bar"

Nastavenie:

  • Počet pečiatok: 10

  • Odmena: Káva podľa výberu zadarmo

Ako to vyzerá:

  1. Zákazník si kúpi kávu

  2. Obsluha naskenuje jeho kartu v mobile, cez Rewardly

  3. Zákazník dostane pečiatku

  4. Po 10 pečiatkach si vyberie kávu zadarmo

Nastavenia programu

Počet pečiatok

Zvoľte, koľko pečiatok musí zákazník nazbierať pre odmenu.

Počet

Odporúčanie

3-5

Pre lacnejšie produkty alebo častejšie návštevy (napr. pekáreň)

6-8

Pre stredne časté návštevy (napr. kaderníctvo)

9-10

Pre drahšie produkty alebo menej časté návštevy (napr. reštaurácia)

Tip: Čím menej pečiatok, tým viac zákazníkov program dokončí. Príliš veľa pečiatok môže zákazníkov odradiť.

Ako zákazníci zbierajú pečiatky?

Máte na výber dva spôsoby:

1. Za nákup (odporúčané pre väčšinu firiem)

Personál manuálne pridáva pečiatky. Môže pridať aj viac pečiatok naraz.

Príklad použitia:

  • Zákazník si kúpi 3 kávy → personál pridá 3 pečiatky

Výhody:

  • Flexibilita - môžete pridať koľko chcete

  • Vhodné keď odmena závisí od hodnoty nákupu

2. Za návštevu (ochrana proti zneužitiu)

Zákazník dostane automaticky pečiatku pri návšteve. Systém má časový limit, aby zákazník nemohol získať viac pečiatok za deň.

Príklad použitia:

  • Fitness centrum - 1 pečiatka za návštevu, max 1x za 24 hodín

  • Kaviareň - 1 pečiatka za návštevu, max 1x za 4 hodiny

Nastavenia:

  • Pečiatky za návštevu: Koľko pečiatok dostane za jedno skenovanie (väčšinou 1)

  • Čakacia doba: Koľko hodín musí uplynúť pred ďalšou pečiatkou

    • 0 hodín = bez limitu

    • 4 hodiny = max 6x denne

    • 24 hodín = max 1x denne

Výhody:

  • Zabraňuje zneužitiu (zákazník nemôže získať 10 pečiatok za 5 minút)

  • Personál nemusí premýšľať, koľko pečiatok pridať

Kedy zákazník dostane odmenu?

Máte dve možnosti:

MožnosťPopisPríklad

Po vyplnení karty

Zákazník najprv nazbiera všetky pečiatky, potom si vyberie odmenu

Zákazník má 10 pečiatok → príde si vyzdvihnúť kávu zadarmo

Pri poslednej pečiatke

Odmena sa udelí automaticky s poslednou pečiatkou

Zákazník dostane 10. pečiatku → rovno dostane kávu

Odporúčanie: "Po vyplnení karty" dáva zákazníkovi dôvod vrátiť sa ešte raz.

Bonusové funkcie

Uvítací bonus

Môžete zákazníkom dať pečiatky hneď pri registrácii, aby mali motiváciu začať.

Príklad: "Registruj sa a dostaneš 2 pečiatky zadarmo!"

Nastavenia:

  • Počet bonusových pečiatok (napr. 2 z 10)

  • Obmedzenie na prvých X zákazníkov

  • Obmedzenie do určitého dátumu

Odporúčací program

Odmena za to, že zákazník privedie kamaráta.

Príklad: "Pozvi kamaráta a obaja dostanete 2 pečiatky zadarmo!"

Praktické tipy

Pre kaviarne

  • 10 pečiatok je ideálny počet

  • Používajte režim "Za nákup" - ak si zákazník kúpi 2 kávy, dajte mu 2 pečiatky

  • Odmena: Káva podľa výberu zadarmo (nie najlacnejšia)

Pre reštaurácie

  • 5-8 pečiatok

  • 1 pečiatka za návštevu (nie za jedlo)

  • Odmena: Dezert zadarmo alebo zľava na hlavné jedlo

Pre salóny krásy

  • 6-8 pečiatok

  • Režim "Za návštevu" s 24h limitom

  • Odmena: Ošetrenie zadarmo alebo 50% zľava

Pre autoumyvárne

  • 5 pečiatok

  • 1 pečiatka za umytie

  • Odmena: Kompletné umytie zadarmo

Často kladené otázky

Čo ak zákazník stratí telefón?
Karty sú uložené v Apple Wallet / Google Wallet a zálohované v cloude. Po prihlásení na novom telefóne sa karty automaticky obnovia.

Môže zákazník podvádzať?
Ak použijete režim "Za návštevu" s časovým limitom, zákazník nemôže získať viac pečiatok za deň. V režime "Za nákup" kontrolu máte vy.

Koľko pečiatok dať?
Pravidlo palca: Zákazník by mal byť schopný získať odmenu za 4-6 týždňov bežného nakupovania.