Cashback program

Cashback znamená "peniaze späť". Za každý nákup sa zákazníkovi vráti časť hodnoty na jeho účet. Nazbieraný cashback môže použiť pri ďalšom nákupe.

Napísal Roman Osadský

Posledná aktualizácia Pred 3 mesiacmi

Pre koho je vhodný?

  • Potraviny a supermarkety

  • Drogérie

  • Čerpacie stanice

  • Reštauračné reťazce

  • Väčšie obchody

  • E-shopy

Ako to funguje v praxi?

Príklad: Reštaurácia "U babičky"

Nastavenie:

  • Cashback: 2% z natankovaného paliva

  • Typ: Percentuálny

Ako to vyzerá:

  1. Zákazník natankuje za 80€ → 1,60€ cashback

  2. Natankuje znova za 60€ → celkovo 2,80€ cashback

  3. Cashback použije na nákup v obchode pri pumpe

Nastavenia programu

Percentuálny cashback

Zákazník dostane určité percento z hodnoty nákupu.

PercentoPopis

1-3%

Konzervatívne, pre produkty s nízkou maržou

3-5%

Štandardné, pre väčšinu obchodov

5-10%

Agresívne, pre získanie nových zákazníkov

Príklad: 5% cashback → nákup 100€ → cashback 5€

Počiatočný zostatok

Môžete zákazníkom dať uvítací cashback pri registrácii.

Príklady:

  • 0€ - zákazník začína od nuly

  • 5€ - uvítací bonus pre nových zákazníkov

  • 10€ - špeciálna akcia na prilákanie zákazníkov

Rozdiely oproti iným programom

Cashback

Bodový program

Pečiatková karta

Priamo v eurách

V bodoch (treba prepočítať)

V pečiatkách

Použitie kedykoľvek

Výmena za odmeny

Odmena po nazbieraní

Zákazník vie presnú hodnotu

Zákazník počíta body

Zákazník počíta pečiatky

Moderný pocit

Tradičný vernostný program

Jednoduchý koncept

Praktické tipy

Ako nastaviť percento cashbacku?

  1. Zistite vašu maržu - cashback musí byť nižší ako vaša marža

  2. Pozrite sa na konkurenciu - čo ponúkajú ostatní?

  3. Začnite konzervatívne - vždy môžete zvýšiť, znížiť je ťažšie

Príklad výpočtu:

  • Vaša marža: 30%

  • Bezpečný cashback: 5-10% (necháte si 20-25% marže)

Pre potraviny a drogérie

  • 2-3% cashback (nižšia marža)

  • Percentuálny typ

  • Žiadny počiatočný bonus

Pre reštaurácie

  • 5% cashback

  • Závisí od priemernej útraty

  • Uvítací bonus 5€ pre nových zákazníkov

Pre služby (salóny, fitness)

  • 5-10% cashback

  • Percentuálny typ

  • Kombinujte s členskými výhodami

Výhody cashback programu

  1. Zrozumiteľnosť - zákazník vie presne, koľko má

  2. Motivácia k návratu - nazbieraný cashback "núti" vrátiť sa

  3. Moderný pocit - asociácia s bankovými kartami

  4. Flexibilita - zákazník si vyberie, kedy cashback použije

  5. Vyššie útraty - zákazníci často utratia viac, aby získali viac cashbacku


Často kladené otázky

Kedy môže zákazník cashback použiť?
Kedykoľvek - pri ľubovoľnom ďalšom nákupe. Nie je potrebné čakať na určitú sumu.

Môže zákazník vybrať cashback v hotovosti?
Nie, cashback sa dá použiť len na nákup vo vašej prevádzke.

Ako zákazník vidí svoj cashback?
Zostatok sa zobrazuje priamo na karte v Apple/Google Wallet.

Môžem dať bonus za registráciu?
Áno, môžete nastaviť počiatočný cashback (napr. 5€) pre nových zákazníkov.

Kombinuje sa cashback so zľavovými akciami?
Je na vás - môžete nastaviť pravidlá kombinovania.